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沈阳市档案局管理利用处喜获“人民满意窗口优秀单位”荣誉称号

    前不久,沈阳市政府纠风办下发文件,对2013年度全市窗口单位创建人民满意窗口工作情况进行通报。在全市参评的4841个窗口单位中,沈阳市档案局管理利用处跻身前40名,喜获“人民满意窗口优秀单位”荣誉称号。

    沈阳市档案局管理利用处作为档案服务窗口单位,自2013年以来始终秉承“为社会百姓服务,让人民群众满意”的服务宗旨,采取一系列便民措施为百姓提供档案查询服务。管理利用处推出“一站式服务”,对前来查阅档案的利用者通过全方位检索、多渠道查找等方式,实现查阅——调档——核实——复印——出具证明一条龙服务模式;为避免利用者来回奔波,工作人员在窗口接待及接听咨询电话时,严格执行一次性告知制度,对查档所需证件、手续、馆藏档案情况、开馆时间及利用者的各种诉求一次性告知,并耐心细致地说明、解答,给利用者提供所能提供的一切信息和服务;印制《沈阳市档案局窗口单位服务标准化指导手册》,严格规范和监督工作人员的服务;对一些有急需的查档者,窗口服务人员“特事特办、急事急办”,延时服务;针对老弱病残等特殊人员专门开辟了绿色通道,优先由专人接待、优先查找。

    原载于《中国档案报》2014年3月31日 总第2589期 第一版

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