前不久，沈阳市政府纠风办下发文件，对2013年度全市窗口单位创建人民满意窗口工作情况进行通报。在全市参评的4841个窗口单位中，沈阳市档案局管理利用处跻身前40名，喜获“人民满意窗口优秀单位”荣誉称号。

    沈阳市档案局管理利用处作为档案服务窗口单位，自2013年以来始终秉承“为社会百姓服务，让人民群众满意”的服务宗旨，采取一系列便民措施为百姓提供档案查询服务。管理利用处推出“一站式服务”，对前来查阅档案的利用者通过全方位检索、多渠道查找等方式，实现查阅——调档——核实——复印——出具证明一条龙服务模式；为避免利用者来回奔波，工作人员在窗口接待及接听咨询电话时，严格执行一次性告知制度，对查档所需证件、手续、馆藏档案情况、开馆时间及利用者的各种诉求一次性告知，并耐心细致地说明、解答，给利用者提供所能提供的一切信息和服务；印制《沈阳市档案局窗口单位服务标准化指导手册》，严格规范和监督工作人员的服务；对一些有急需的查档者，窗口服务人员“特事特办、急事急办”，延时服务；针对老弱病残等特殊人员专门开辟了绿色通道，优先由专人接待、优先查找。